美团(meituan)招聘Keeta-客服产品经理

部门介绍：
Keeta是全球领先外卖平台美团旗下的独立品牌，肩负着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。依托美团深耕中国市场15年的技术与运营积淀，我们正引领全球餐饮与商品即时配送服务的创新与发展。

自2023年成立以来，Keeta始终扎根社区并创造价值。我们为用户提供可靠的外卖体验，以智慧技术助餐厅提升经营效率，在为骑手拓宽收入来源的同时，也充分提供安全保障措施。基于这份多方共赢、共同成长的理念，我们的业务已从中国香港稳步拓展至中东及巴西，并持续向世界迈进。
岗位职责：
1. 负责美团境外业务Keeta客服产品体系（服务多子业务）的规划与设计，深入理解业务需求并转化为产品方案。
2. 协同技术、运营、客服等团队推进产品迭代，提升客服效率与用户体验。
3. 基于业务目标、用户反馈与数据分析，持续建设客服平台能力，优化终端用户服务动线、完善服务运营能力，提升整体服务的产品体验与服务效率。
4. 关注行业动态与先进实践发展，推动客服产品创新与差异化能力建设。
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，计算机、信息管理或相关专业优先。
2. 5年以上产品工作经验，具备客服、工单或智能客服相关产品背景。
3. 熟悉B端或C端客服系统架构，具备较强的逻辑思维与需求分析能力。
4. 具备良好的跨团队沟通能力和项目管理能力，能独立推动复杂项目落地。
岗位亮点：
1. 海外新业务，有明确的成长空间和成长路径，有机会接触LLM在真实场景的大规模应用落地，紧随时代发展；
2. 全面理解不同业务形态下，用户的体验问题，更全面的了解业务发展，适合想要进一步提升自己视野的同学。
3. 团队配备完善的AI工具体系，鼓励成员将AI能力融入日常工作流，持续探索人机协作最佳实践。