美团招聘远程技术服务工程师（实习生）

部门介绍：
美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。
我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！
岗位职责：
1、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题；
2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议；
3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答产品功能使用咨询，以及远程培训；
4、搜集客户咨询过程中出现的产品功能需求，整理并提交给部门；
5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
岗位要求
1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先；
2、有一年以上SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先；
3、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
4、学习能力强，愿意钻研技术；
5、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先；
6、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；
任职要求：
岗位要求：
1、本科以上学历，有技术客服经验；
2、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
3、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件者优先；
4、学习能力以及动手能力强，对研究复杂软件使用有浓厚兴趣，能快速掌握新产品新功能，计算机相关专业者优先；
5、有良好心理素质，能承受压力，勇于挑战、勤奋敬业、具有高度责任心和事业心
岗位亮点：
公司为员工提供六险一金、定期团建、大平台、福利年假等综合福利