美团(meituan)招聘大模型智能客服运营专家

部门介绍：
核心本地商业（Core Local Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。
岗位职责：
1. 0-1大模型智能客服新范式构建：
• 利用大模型技术，设计和实现智能客服系统，确保用户体验的连贯性和有效性，以提供更自然、更懂客户的交互体验。
2. 业务理解与需求分析：
• 深入研究和理解业务，识别和分析客户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地。
3. 适用于大模型的运营体系建立：
• 构建可迭代的知识体系和数据体系，包括知识管理、数据管理等。
• 开发和部署运营工具，产出标准的运营方法，并不断提高运营效率和效果。
4. 业务需求承接与反馈：
• 与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保产品方案的业务效果和高质量实施。
• 作为业务和技术之间的桥梁，能够向业务反向输入，同时确保产品解决方案能够满足业务需求。
• 协调资源，推动项目进度，确保按时交付高质量的产品。
任职要求：
1. 本科以上学历，有大模型实操经验，对大模型应用方向有深度思考，对大模型领域较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能客服领域解决方案有较深理解；
2. 能够乐于深耕业务场景，在准确理解现有服务原则的情况下，能够站在客户视角思考更优解决方案；
3. 目标忠诚，能够在模糊状态下去影响和推动关联团队；
4. 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解；
岗位亮点：
深度参与AI革新，成为科技先锋：近距离接触先进的大模型技术，深度参与客服大模型应用，与优秀团队共同成长。
引领客服未来，成就非凡事业：参与具有战略意义的项目，携手构建开创性的大模型智能客服应用。
释放专业价值，实现自我跃升：开放的氛围，给你充分发挥的机会，让你的专业能力在智能领域绽放新的光彩。