小红书(xiaohongshu)招聘「电商B端产品」服务经营分析
招聘职位：
「电商B端产品」服务经营分析 搜索同类职位
岗位职责：
1、预算模型建设：充分考虑和统计业务运营过程中实际会对预算造成影响的因素，综合构建合理完善的预算测算模型，联动相关因子owner结合业务策略对客服成本进行预测；
2、成本使用监控机制：通过构建客服成本的预测和使用情况跟踪管理机制，将业务量预测、部署计划、实际招聘、交付执行和供应商管理等环节充分串联，综合保障影响成本的各模块管理逻辑对齐、对异常及时highlight进行干预控制；
3、业务健康度分析：结合业务选型、服务模式和策略对目标实际达成情况结合成本使用做综合分析判断，给出业务运营效率评估结果和业务调整建议。
任职要求：
1、本科及其以上学历，3-5年以上客服行业中台经营分析或运营管理相关经验；
2、了解电商客服业务运作体系，对服务运营、交付、智能之间的关联协作关系和相互影响有深入的理解；
3、充分掌握客服成本影响因素和测算方法，对服务引发、效率、用工结构、商务合作条款等对成本的作用方式和综合预测分析有充分实践经验；
4、强沟通协作能力，能drive相关方识别厘清成本问题对应落地控制手段、达成经营目标。
1、预算模型建设：充分考虑和统计业务运营过程中实际会对预算造成影响的因素，综合构建合理完善的预算测算模型，联动相关因子owner结合业务策略对客服成本进行预测；
2、成本使用监控机制：通过构建客服成本的预测和使用情况跟踪管理机制，将业务量预测、部署计划、实际招聘、交付执行和供应商管理等环节充分串联，综合保障影响成本的各模块管理逻辑对齐、对异常及时highlight进行干预控制；
3、业务健康度分析：结合业务选型、服务模式和策略对目标实际达成情况结合成本使用做综合分析判断，给出业务运营效率评估结果和业务调整建议。
任职要求：
1、本科及其以上学历，3-5年以上客服行业中台经营分析或运营管理相关经验；
2、了解电商客服业务运作体系，对服务运营、交付、智能之间的关联协作关系和相互影响有深入的理解；
3、充分掌握客服成本影响因素和测算方法，对服务引发、效率、用工结构、商务合作条款等对成本的作用方式和综合预测分析有充分实践经验；
4、强沟通协作能力，能drive相关方识别厘清成本问题对应落地控制手段、达成经营目标。
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