美团(meituan)招聘办公网络服务 AI 运营专家

部门介绍：
基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。
在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。
在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。
真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。
岗位职责：
1. 提升员工用网体验：主动识别员工用网痛点，借助 AI 工具（大语言模型、智能诊断平台）对海量工单和网络日志进行自动归因分析，提炼共性问题，制定并推动落地治理优化方案，探索 AI 助手自动回复常见网络问题，降低人工介入比例持续保障员工在各办公场景下的网络使用体验。
2. 保障网络服务质量：持续迭代办公网络生命周期（新建/扩租/零改/退场）管理流程，明确各环节标准操作手册。同时引入 AI 异常检测模型，对网络质量指标进行实时预警，实现异常流量/设备故障的预测性告警，从"被动救火"转向"主动预防"保障网络服务质量。
3. 完善网络保障机制：完善网络服务运维规范和操作手册，夯实运维保障基本功，借助 AI 工具辅助故障复盘报告生成、根因分析总结，牵头组织故障复盘，推进长效整改。
4. 管好网络集成商：统筹管理总部和销售职场网络服务集成商，明确人员入场和离场机制，定期组织培训；探索用 AI 工具辅助集成商服务质量评估，持续保障集成商服务交付质量。
任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机、网络工程、通信等相关专业优先
2. 至少3年以上企业级服务运营工作经验，熟悉 ITIL 或类似运维管理体系优先
3. 有较强的数据分析能力和跨团队沟通协调能力，能制定解决方案并推动多方协作落地
4. 具备流程建设经验，擅长 SLA 制定与考核，具备供应商/集成商管理经验优先
5. 有 AI 工具实际应用经验者优先：包括但不限于大模型辅助分析、AIOps 平台、数据可视化工具等；具备 AI 落地意识，能快速将新工具转化为生产力
岗位亮点：
1. 规模够大，挑战够真实：覆盖总部及全国销售职场的办公网络服务运营，管理规模大、场景复杂，每一个决策都在真实影响数以千计员工的日常用网体验。
2. 不只是"救火"，更是"建制"：核心工作是建体系、立规范、搭机制——你的工作成果会沉淀为公司长期运营能力的一部分，做出的东西真正留得下来。
3. 数据驱动，有据可依：从用网体验指标的建立，到问题根因的量化分析，再到治理方案的效果验证，你将有完整的数据链路支撑每一个决策。
4. AI 赋能，站在浪头上：公司正在加速 AI 落地，办公网络运维是 AI 应用的重要场景之一。你将有机会主导 AI 工具在团队内的探索与落地，成为 AI 驱动运维的先行者，而不是旁观者。
5. 有资源，有协同：将与网络架构、工程交付、集成商等多个团队深度协作，公司提供充足资源支持，不会让你一个人扛。
6. 成长空间清晰：从运营执行到体系建设，再到服务管理与供应商治理，叠加 AI 能力后，这个岗位是走向"智能运维专家 / AI 赋能服务经理"的优质跳板。