美团(meituan)招聘服务体验优化专家

部门介绍：
快驴进货是美团旗下的餐饮供应链平台，帮助餐饮商户以更低成本、更高效率来获取安全可靠的食材供应，让餐饮采购更简单。快驴进货同步发展“自营+平台”的业务模式，在采购环节一方面向上游供应商直采大宗商品，另一方面引入各地批发商，助力平台伙伴共同发展；在销售环节既有自建团队进行市场、客户拓展，又帮助各地批发商拓展业务；同时自建仓储管理系统、配送网络与团队，为客户提供优质履约服务。
截至2022年，快驴进货布局了全国41个城市，为百万家商户提供“全、省、稳、好”的餐饮供应链服务。我们拥有3000+品牌食材、超5万SKU商品、超28万商品资质，并提供源头严审核、食品安全严把关、24小时无忧售后的全面保障，实现手机下单、送货上门的高效采购模式，帮百万商家节省了采购时间与成本，助力平台伙伴共同发展，在万亿市场共享机遇。
在这里，你将收获完善的员工发展机制及学习体系，与各界专家一起深度参与餐饮供应链业务的发展。欢迎优秀的你加入美团快驴进货，与我们一起成长，一起更好！
岗位职责：
1. 负责服务体验全流程的优化，识别用户痛点并制定改进方案。
2. 通过数据分析与用户反馈，持续监控服务指标，推动体验提升。
3. 协同产品、客服、技术等多部门，落地体验优化项目并跟踪效果。
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，3年以上产品运营或用户运营相关经验。
2. 具备较强的数据分析能力，熟练使用SQL等工具。
3. 熟悉用户体验设计逻辑，有服务优化项目落地经验优先。
4. 逻辑清晰，沟通能力强，具备跨团队协作推动能力。
岗位亮点：
1.全局餐饮供应链视角，团队氛围好，发展空间大；
2.有机会参与复杂业务场景，跨部门重大项目管理工作，能够纵向了解业务内服务相关的各职能、环节的工作。