美团(meituan)招聘火车票用户体验运营

部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1、以用户之声为主线锁定用户痛点，深度加入到火车票业务的产品体验优化环节，推进产品重构问题流程和优化产品能力从而减少用户体验问题的发生；
2、从行业环境和发展趋势，分析洞察影响用户体验和服务的问题，对火车票体验管理做中长期规划，提出有价值的业务改善机会，持续推动业务发展和体验与服务的改善；
3、负责通过采集关键数据，擅于运用各类数据分析方法，沉淀关键分析思路和结论，优化流程或推动产品团队迭代产品功能；
4、负责智能知识库及运营体系，通过优化规则、应用模型及植入产品能力等方式持续改善智能服务能力，提升智能解决率，提供真正以解决用户问题为核心的快速解决方案；
5、负责将学习技术应用到自然语言处理，打磨文案的表达，提升机器人交互体验。
任职要求：
1、优先行业经验，对业务逻辑有深入理解，具备利用系统和数据解决业务问题的能力；
2、逻辑性和数据分析能力强，能熟练使用sql，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的关键因素，并提供合理的解决方案
3、具有优秀的沟通能力、极强的学习能力、拥抱变化的意识，拥有坚韧的意志和不服输精神；
4、具有服务运营、产品运营，数据运营等相关工作经验经验优先。
岗位亮点：
1、业务稳健发展，优秀的内部学习环境，开放的工作氛围；
2、与业务策略深度绑定，对驱动影响业务有直接的影响力，成就感满满；
3、鼓励创新、不设上限，让你的想法有非常好的机会落地；
4、我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。