美团(meituan)招聘酒店运营质检专家

部门介绍：
美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！
岗位职责：
1. 质量检查与审核：

根据品牌《运营标准手册》（SOP）及各项管理制度，制定并执行定期的神秘客人检查、专项检查及明察计划。

对酒店的前厅、客房、餐饮（如适用）、公共区域、安保、工程等进行全方位、多维度的现场检查与评估。

熟练使用指定的质检系统进行线上数据核查与分析，实现线上线下检查相结合。

对检查中发现的不合格项进行准确记录、拍照取证，并形成客观、公正的检查报告。

2. 问题分析与改进推动：

对质检数据进行深度分析，识别共性問題、风险趋势及改进机会，撰写月度/季度质量分析报告。

针对严重或反复出现的问题，与酒店总经理、店长及部门负责人进行沟通，协助其进行根因分析。

跟踪不合格项的整改措施落实情况，验证整改效果，形成管理闭环。

3. 标准宣贯与培训辅导：

向酒店员工和管理层宣导、解释运营质检与政策，确保信息传递的准确性与一致性。

针对检查中发现的薄弱环节，为酒店提供一对一的现场辅导或线上培训，帮助其提升执行能力。

参与新标准、新流程的试点与推广工作，收集一线反馈。

4. 风险预警与协同支持：

及时发现并上报可能引发客户重大投诉、安全事故或品牌危机的运营风险。

与运营、服务、安全等部门保持紧密协作，为提升区域和单店的综合管理水平提供数据支持和专业建议。
任职要求：
学历与经验：

大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

3年以上酒店运营管理经验（如前厅经理、运营经理或店长），且有参与或接受总部质检经验者尤佳。

知识技能：

精通标准： 深刻理解并认同华住的核心价值观与运营理念，熟悉酒店前厅、客房等核心部门的SOP。

敏锐洞察： 具备出色的观察力和对细节的敏感度，能够发现潜在问题。

数据分析： 能够熟练使用办公软件进行基础的数据处理和图表分析。

沟通协调： 具备良好的沟通、协调和说服能力，既能坚持原则，又能获得酒店的信任与配合。

文书能力： 具备清晰的书面表达能力，能撰写专业的检查报告和分析报告。
岗位亮点：
为公司寻将才，为人才搭舞台，来到优秀的团队不断突破自我，遇见更多可能性