美团招聘闪购-自营前置仓用户运营

部门介绍：
美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。
岗位职责：
1.通过在服务用户方向做功，满足闪购直营仓用户需求，提升购物全流程体验；
2.洞察即时零售场景用户购买各品类商品的决策模型和需求特点，梳理对应服务方案和流程，推动落地并不断优化；
3.搭建可复制的门店服务SOP体系和制度，为用户提供稳定、高水准的售前、售后服务，改善投诉、差评等各项服务指标；
4.通过多种渠道建立并沉淀用户连接，收集、了解、提炼有价值的用户反馈，促进品类和供应链迭代，形成完整的体验改善闭环；
5.探索直播、短视频、优惠券、社群等营销方式，结合即时零售的场景，拓展有价值的新流量渠道；
6.深度研究即时零售场景的用户画像，基于城市视角分析用户购买场景、留存、频次的问题，识别潜在机会，探索前置仓业务模式的用户运营策略。
任职要求：
1.具备3年或以上电商行业用户运营相关工作经验，具备用户视角和用户思维，善于发掘消费场景下的用户真实需求；
2.熟悉电商行业客服工作要素和流程，具备从0-1搭建客服体系，并不断迭代的能力，能够推进完整项目；
3.熟练掌握SQL等数据分析工具，可独立完成用户需求洞察、方案设计、数据分析等环节；
4.注重人力、流量、补贴等资源的使用效率，能够基于目标和市场，在增长、体验、成本之间取得平衡；
5.优秀的团队协作能力，能够主动协调采销、物流、履约、产品、商业分析等各部门资源，推动指标达成；
6.具备良好的职业道德，乐于深入一线，踏实务实，积极勤奋，诚信正直，有大局观，有上进心；
7.了解并认可即时零售行业和前置仓模式，希望长期投入并在该行业持续深耕。
岗位亮点：
1.投身飞速发展的即时零售领域，加入行业TOP团队；
2.业务当前正处于快速发展期，参与核心工作，未来发展空间大；
3.年轻有活力的团队氛围，鼓励创新，看重个人发展，开放的管理风格。