美团(meituan)招聘用户体验调研运营（NPS方向）

部门介绍：
小象超市为美团自营零售业务，定位为社区居民的“30分钟快送超市”，采用“手机App+线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，为社区居民提供生鲜食杂日用及配送服务。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、广州、武汉、苏州、杭州等多个城市上线。在美团“零售+科技”战略聚焦下，小象超市承载着“深耕即时零售，提升消费体验”的任务，是公司在线上零售探索的核心业态之一，给一二线城市用户带来线上零售即时达的消费体验，解决城市家庭追求快速、品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！
岗位职责：
1、NPS调研流程设计及落地：负责小象线下店NPS调研方案的设计与执行，涵盖：方案制定、问卷设计、样本管理、数据回收，确保调研结果全面、准确、可信；
2、用户洞察与问题诊断：结合NPS数据、客诉案例及用户反馈，从全链路视角深度挖掘用户体验痛点，识别共性问题和改善机会点，形成洞察报告；
3、体验优化推动：将调研结论转化为可落地的改善建议，协同产研、运营等跨部门团队推动优化方案执行，并持续跟踪改善效果；
4、 数据统计与报告输出：定期对调研数据进行系统化统计与分析，输出高质量分析报告，支持业务决策。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上用户调研、用户体验或数据分析相关工作经验；
2、熟悉NPS、CSAT等用户满意度调研方法，具备问卷设计与独立分析能力；
3、逻辑思维清晰，具备较强的归因与问题诊断能力。面对复杂的用户反馈和数据，能透过现象看本质，建立清晰的根因分析逻辑；能透过数据现象看本质；
4、具备良好的跨部门沟通协调能力。
岗位亮点：
公司核心业务且高速发展中，团队氛围好，能深入接触零售业。