美团(meituan)招聘服务风险策略运营

部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1. 负责服务风险策略的制定、优化与落地执行，确保业务运营中的风险可控。
2. 监控服务流程中的关键风险指标，分析用户反馈与业务数据，借助大模型生成洞察，持续优化服务策略与流程机制，及时发现异常并推动问题闭环解决。
3. 协同产品、技术、客服等多部门，建立风险预警机制与应急响应体系。
4. 负责部门重要项目的运营，通过数据分析、案例复盘等方法找到关键抓手并落地。
5. 定期输出风险分析报告，为管理层提供决策支持与策略调整建议。
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，4年以上服务运营或风险管理相关工作经验。
2. 熟悉服务流程设计与风险控制方法，有良好的策略运营思维，具备较强的数据分析与逻辑推理能力。
3. 熟悉本地生活业务客户服务流程，并具备将大模型技术融入业务流程的思考与实践能力。
4.具备良好的跨部门沟通能力和项目推动能力，能独立承担复杂任务。
岗位亮点：
1. 参与核心业务风控体系建设，直接影响公司服务安全与用户体验。
2. 在客服领域的安全运营实战经验。
3. 提供广阔的职业发展空间与专业能力提升机会。