美团(meituan)招聘服务体验管理专家

部门介绍：
美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！
岗位职责：
1.负责酒店商家服务体验的运营管理，设计并优化人工服务解决方案，提升客户满意度与问题解决效率，对服务响应速度、成本控制和体验质量负责；
2.搭建客户体验管理机制，实现体验问题的识别、上报、研判、解决与复盘闭环，持续提升酒店改造售前售中售后商家全流程体验，降低客诉率与服务风险；
3.基于客户反馈与行为数据，设计用户研究方案，开展定性与定量分析，深入洞察客户痛点与需求，输出体验优化专项方案并推动落地；
4.协同产品、运营、战区等部门推动体验问题解决，提升体验整体指标
任职要求：
1.本科及以上学历，3年及以上服务运营、客户体验管理相关经验，具备结构化思维能力、逻辑性强，主动发现问题、解决问题能力；
2.善于统计分析，对数据和业务敏感，精准定位并解析客户全生命周期关键体验问题，且快速迭代闭环；
3.学习能力强，执行力强，具备项目管理能力，能协同多部门推进复杂体验优化项目落地；
4.热爱服务行业，注重细节，具备同理心与亲和力，能够在复杂环境下保持专业与耐心。
岗位亮点：
1.能够负责制定和执行售后运营管理策略，推动售后运营工作的高效运行。
2.提供满足客户需求的解决方案，提高客户满意度和品牌形象。
3.能够进行数据分析和报告撰写，提供相关数据支持和决策参考，锻炼系统思考与逻辑能力。