美团(meituan)招聘美团-医药专家客服

部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1、处理范围：主要处理一线客服升级、政府部门流转等客诉问题；
2、工作模式：外呼加少量在线沟通模式，联系用户、骑手、商家，协调处理消费者的所有问题；
3、三方沟通：需要跨部门沟通协作，如专业问题对接等，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；
4、服务意识：具备较强的服务谈判技能，能换位思考理解商家、用户、骑手的心理，针对不同的服务对象，都能保持良好的服务态度。
5、风险识别：对信息敏感，能及时发现可能引发重大客诉的问题，以及与医药安全相关的问题并及时反馈，有闭环意识。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；
4.可接受排班排休工作制度；
5.具有良好的执行能力。
岗位亮点：
有以下晋升发展方向:
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.其他方向:质检培训师中控等。